Términos y Condiciones de Uso y Contratación

2. Definiciones

• "Usuario": toda persona que accede al Sitio, compre o no.
• "Cliente": Usuario que adquiere un producto físico o digital.
• "Publicante": Usuario que, previa verificación de su correo electrónico, publica contenido en Kuna Adopta o Alerta Kuna.
• "Secciones Comunitarias": los espacios gratuitos Kuna Adopta y Alerta Kuna, cuyo contenido es generado por los propios Usuarios.
• "Guías": los productos digitales en formato PDF comercializados en el Sitio.

3. Capacidad legal y menores de edad

El uso del Sitio con fines de compra o publicación está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad de ejercicio. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio bajo supervisión de sus padres o tutores, quienes asumen responsabilidad por dicho uso. El Proveedor podrá anular operaciones realizadas en contravención de esta cláusula.

4. Registro y cuenta de usuario

• Para publicar en las Secciones Comunitarias se requiere verificar una dirección de correo electrónico mediante enlace de acceso ("magic link"). No se usan contraseñas; el enlace es personal e intransferible.
• El Publicante es responsable de la seguridad de su casilla de correo y de toda actividad realizada desde su sesión. Debe notificar de inmediato a hola@kunapet.com cualquier uso no autorizado.
• El Publicante declara que los datos que proporciona son veraces, exactos y actuales. La entrega de información falsa faculta al Proveedor a retirar el contenido y bloquear el acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
• El Proveedor puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, sin que ello genere derecho a indemnización, al tratarse de servicios gratuitos.

5. Tienda: productos, precios, promociones y stock

• Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen IGV. Los precios, promociones y descuentos son válidos únicamente mientras aparezcan publicados en el Sitio y hasta agotar stock.
• Los precios tachados ("antes") corresponden al precio regular previo del producto o, en combos, a la suma de los precios individuales vigentes de sus componentes.
• Las promociones no son acumulables entre sí salvo indicación expresa. Los cupones de descuento tienen las condiciones y vigencia que se indiquen al emitirlos, son de un solo uso por persona salvo indicación distinta, y carecen de valor monetario.
• Las fotografías y videos son referenciales: corresponden al producto real, pero el color puede variar por la calibración de cada pantalla, y los elementos decorativos de ambientación (plantas, mascotas, accesorios de fondo) no están incluidos.
• Ante un error manifiesto de precio o de descripción (p. ej., error tipográfico evidente o desproporción grosera con el valor de mercado), el Proveedor podrá cancelar el pedido antes del despacho, comunicándolo al Cliente y reembolsando el 100% de lo pagado dentro de los 7 días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• El pedido queda confirmado con la acreditación del pago. No se realizan reservas de stock sin pago. Para pedidos contra entrega se exige un adelanto mínimo del 50%.

6. Medios de pago y comprobantes

• Se aceptan Yape, Plin, transferencia bancaria y Mercado Pago. Los pagos con tarjeta se procesan íntegramente en la pasarela del proveedor de pagos correspondiente: el Proveedor no recibe, ve ni almacena datos de tarjetas.
• Por toda venta se emite boleta de venta electrónica o, si el Cliente proporciona su RUC al momento de la compra, factura electrónica. Los comprobantes se envían en formato digital.
• Los reembolsos, cuando correspondan, se efectúan por el mismo medio de pago u otro acordado con el Cliente, dentro de los plazos legales.

7. Envíos, entrega y transferencia de riesgo

• Lima Metropolitana: entrega en 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, en la dirección y franja coordinadas por WhatsApp. Delivery gratuito en compras desde S/120; bajo ese monto, el costo se informa antes de pagar.
• Provincias: despacho por empresa de transporte (Shalom, Olva u otra), con código de seguimiento. Los plazos del transportista son estimados y ajenos al control del Proveedor. Salvo promoción, el flete es asumido por el Cliente y puede pagarse en destino.
• La entrega se entiende válidamente efectuada a la persona que la recibe en la dirección indicada por el Cliente. Verifica tus datos de envío: los reenvíos por dirección errónea proporcionada por el Cliente tienen costo adicional.
• Si nadie recibe el pedido en la franja coordinada, se reprograma una vez sin costo; desde la segunda visita podrá aplicarse un cargo de reparto.
• El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al Cliente con la entrega. Los daños atribuibles al transporte deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del empaque, para gestionar la reposición o el reclamo ante el transportista.

8. Cambios, devoluciones y garantía legal

• Cambio por talla, color o modelo: dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con el producto sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque completos. El costo logístico del cambio por preferencia del Cliente es asumido por este.
• Garantía legal: la garantía por defectos de fabricación o falta de idoneidad se rige por la Ley N.º 29571 y no caduca a los 7 días. Verificado el defecto, el Cliente puede optar por la reposición, la reparación cuando proceda, o la devolución del monto pagado.
• Por razones de higiene y seguridad, los productos de consumo (snacks, masticables) y los cosméticos abiertos (colonias, shampoos) no admiten cambio por preferencia, salvo defecto.
• Los productos personalizados (con nombre o fotografía de la mascota) no admiten cambio ni devolución por preferencia, al ser fabricados exclusivamente para el Cliente; conservan íntegra su garantía por defectos de confección.
• El uso indebido, la manipulación incorrecta, el desgaste natural, la mordida del animal sobre componentes no diseñados para ello y las reparaciones por terceros excluyen la cobertura de garantía.

9. Productos digitales (Guías Kuna)

• Las Guías son contenido digital de pago único con entrega inmediata mediante enlace de descarga o envío directo por WhatsApp. El Cliente reconoce y acepta que, al tratarse de contenido digital entregado en su totalidad al momento de la compra, no procede el desistimiento ni la devolución una vez efectuada la entrega, salvo que el archivo resulte defectuoso o incompleto, en cuyo caso se repone sin costo o se devuelve el dinero a elección del Cliente.
• Licencia: se otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible, para leer e imprimir la Guía para uso propio del Cliente y su hogar. Queda prohibida su reventa, distribución, publicación total o parcial, carga a repositorios o redes, y cualquier explotación comercial. El incumplimiento faculta al Proveedor a iniciar las acciones por infracción de derechos de autor (Decreto Legislativo N.º 822).
• Naturaleza informativa: las Guías se elaboran con fuentes citadas y verificadas a su fecha de publicación. No constituyen consejo veterinario, médico, legal, tributario ni de inversión, ni crean relación profesional alguna. Las guías de salud y cuidado no reemplazan la consulta con un médico veterinario colegiado; las guías de negocio no garantizan resultado económico alguno, pues este depende de factores ajenos al contenido. Las normas, tarifas y datos citados pueden variar con posterioridad a la publicación.
• Los enlaces de descarga son para el comprador. El Proveedor puede rotar o desactivar enlaces frente a usos abusivos, garantizando siempre el acceso del Cliente legítimo a su compra.

10. Kuna Adopta — condiciones particulares

• Kuna Adopta es un tablón de anuncios gratuito cuyo contenido es creado y publicado por los propios Usuarios. El Proveedor no es albergue ni intermediario: no posee, examina, evalúa ni entrega a los animales anunciados; no verifica su estado sanitario, conductual o legal; y no interviene ni es parte en el acuerdo de adopción, que se celebra exclusivamente entre Publicante y adoptante.
• Solo se permite la adopción responsable y gratuita. Queda terminantemente prohibida la venta de animales, el cobro de sumas de dinero bajo cualquier denominación ("gastos", "aporte", "adopción con cargo"), la crianza con fines comerciales encubiertos y cualquier conducta contraria a la Ley N.º 30407, Ley de Protección y Bienestar Animal. Las publicaciones que infrinjan esta regla serán retiradas sin previo aviso y podrán ser denunciadas.
• El Publicante declara bajo su responsabilidad: (a) que la información y fotografías son veraces y propias; (b) que tiene legítima tenencia del animal y capacidad de darlo en adopción; (c) que el animal no ha sido sustraído ni es objeto de disputa; y (d) que acepta que su nombre y número de WhatsApp se muestren públicamente durante la vigencia del aviso.
• Vigencia: cada aviso se publica por un máximo de 30 días calendario y la sección admite un máximo de 10 avisos simultáneos, por orden de publicación. El Publicante puede solicitar el retiro anticipado en cualquier momento.
• Recomendaciones al adoptante (no constituyen garantía del Proveedor): conocer al animal en un lugar seguro y acompañado, solicitar su historial de salud y vacunas, y evaluar con calma la decisión. La adopción es un compromiso por la vida del animal.

11. Alerta Kuna — condiciones particulares

• Alerta Kuna es un tablón gratuito de alertas de mascotas perdidas o encontradas, publicado por los propios Usuarios. El Proveedor no participa en las búsquedas, no verifica los avistamientos ni garantiza resultado alguno.
• Protección del contacto: el número del Publicante no se muestra públicamente; solo es visible para Usuarios que verificaron su correo electrónico. Esta medida de mitigación no elimina el riesgo de fraude: el Publicante y quien contacta actúan bajo su propio riesgo y deben seguir las recomendaciones de seguridad publicadas (no pagar por adelantado, exigir prueba de vida del momento, verificar señas particulares, reunirse en lugares públicos y acompañados).
• Queda prohibido usar los datos de contacto de esta sección para fines distintos a colaborar con la búsqueda. El uso para publicidad, hostigamiento, fraude o extorsión constituye infracción grave de estos Términos y puede configurar delito (arts. 196 y 200 del Código Penal); el Proveedor colaborará con las autoridades entregando la información que le sea legalmente requerida.
• El ofrecimiento de recompensas es decisión, gestión y responsabilidad exclusiva del Publicante. El Proveedor recomienda no publicar montos.
• Las alertas caducan automáticamente a los 6 meses o cuando el Publicante marque al animal como encontrado, lo que ocurra primero.

12. Reglas de conducta y contenido prohibido

En cualquier interacción con el Sitio queda prohibido: (a) publicar información falsa, engañosa o suplantar identidades; (b) subir contenido ofensivo, discriminatorio, violento o contrario a la ley, la moral o el orden público; (c) publicar datos personales de terceros sin su consentimiento; (d) usar el Sitio para actividades comerciales no autorizadas, spam o recolección de datos (scraping); (e) intentar vulnerar la seguridad, RLS, autenticación o infraestructura del Sitio; (f) usar fotografías sobre las que no se tengan derechos; (g) anunciar animales para venta, pelea, experimentación o cualquier fin contrario a la Ley N.º 30407; (h) cargar código malicioso. El Proveedor podrá retirar contenido, suspender cuentas y adoptar las medidas legales que correspondan ante cualquier infracción.

13. Contenido de usuarios: licencia y moderación

• Al publicar en las Secciones Comunitarias, el Publicante conserva la titularidad de su contenido y otorga al Proveedor una licencia gratuita, no exclusiva, revocable y limitada, para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido en el Sitio y en las redes sociales oficiales de Kuna Pet con el único fin de difundir el propio aviso, durante su vigencia.
• La moderación es posterior y facultativa: el Proveedor no tiene obligación general de supervisión previa del contenido de terceros, sin perjuicio de su facultad de retirar, editar el formato u ocultar publicaciones que infrinjan estos Términos, por decisión propia o a raíz de una denuncia.
• Cualquier persona puede reportar contenido inapropiado a hola@kunapet.com; los reportes fundados se atienden dentro de las 72 horas hábiles.

14. Protección de datos personales (Ley N.º 29733)

• Responsable: el Proveedor identificado en la cláusula 1. Finalidades: (i) gestionar compras: emisión de comprobantes, coordinación de entregas, atención postventa y garantías; (ii) operar las Secciones Comunitarias: verificación de correo, publicación del aviso y exhibición de los datos de contacto que el propio Publicante decide hacer visibles; (iii) enviar comunicaciones por WhatsApp relacionadas con el pedido y, con una frecuencia máxima mensual, contenido de valor y ofertas, de las que el Usuario puede darse de baja con solo pedirlo.
• Datos tratados: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, distrito y, en las Secciones Comunitarias, las fotografías e información del aviso. No se solicitan datos sensibles. El DNI solo se solicita cuando la normativa tributaria lo exige para el comprobante.
• Encargados y transferencias: los datos se comparten únicamente con quienes es imprescindible para cumplir la finalidad: courier (entrega), pasarela de pagos (cobro) y el proveedor de infraestructura en la nube donde se alojan las publicaciones comunitarias (hosting seguro con cifrado en tránsito). No se venden ni ceden datos a terceros con fines publicitarios.
• Conservación: los datos de ventas se conservan por los plazos exigidos por la normativa tributaria; los de publicaciones comunitarias, durante la vigencia del aviso y hasta 6 meses después para atención de reclamos, salvo obligación legal distinta.
• Derechos ARCO: el titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a hola@kunapet.com desde el correo registrado, adjuntando la identificación necesaria. Las solicitudes se atienden en los plazos de ley. Autoridad de control: Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

15. Cookies y almacenamiento local

El Sitio utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) con fines estrictamente funcionales: conservar el carrito de compras, los favoritos y las preferencias del Usuario. No se usan cookies publicitarias de terceros ni técnicas de rastreo entre sitios. El Usuario puede borrar esta información en cualquier momento desde la configuración de su navegador; hacerlo puede vaciar su carrito.

16. Propiedad intelectual

La marca KUNA PET, el logotipo, el nombre comercial, los textos, fotografías de producto, diseños, Guías, código y demás elementos del Sitio son de titularidad del Proveedor o se utilizan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial (D. Leg. 822 y D. Leg. 1075). Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación con fines comerciales sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros que puedan mencionarse pertenecen a sus respectivos titulares y se citan solo con fines descriptivos.

17. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio contiene enlaces a plataformas de terceros (WhatsApp, pasarelas de pago, organizaciones de adopción como WUF, Matchcota o Voz Animal, mapas de OpenStreetMap, entre otros). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y políticas; el Proveedor no responde por su contenido, disponibilidad ni prácticas. La mención de organizaciones de adopción es una cortesía informativa y no implica alianza, respaldo ni responsabilidad sobre sus procesos.

18. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

• El Proveedor procura la disponibilidad continua del Sitio, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podrá suspender temporalmente el Sitio o las Secciones Comunitarias por mantenimiento, seguridad o mejoras, así como modificar o descontinuar funcionalidades gratuitas sin que ello genere derecho a compensación.
• El Proveedor no responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, cortes de servicios públicos o de telecomunicaciones, fallas de terceros proveedores, conflictos sociales, disposiciones de autoridad u otros eventos fuera de su control razonable. Los plazos afectados se extenderán por el tiempo que dure el evento.

19. Indemnidad

El Usuario que infrinja estos Términos —en particular, quien publique contenido falso, use fotografías sin derechos, venda animales bajo apariencia de adopción o use indebidamente datos de contacto— mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamo, sanción, multa o gasto (incluida defensa legal razonable) que se derive de su conducta.

20. Limitación de responsabilidad

• El Proveedor responde por los productos que vende conforme a la Ley N.º 29571. Nada en estos Términos limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
• En las Secciones Comunitarias, el Proveedor actúa exclusivamente como espacio de publicación de contenido de terceros. En la máxima medida permitida por la ley: (a) no garantiza la veracidad, licitud o calidad del contenido publicado por Usuarios; (b) no responde por los tratos, encuentros, entregas, adopciones o acuerdos celebrados entre Usuarios; y (c) no responde por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de servicios gratuitos.
• Las medidas de seguridad implementadas (verificación de correo, protección del número, avisos antiestafa) son de mitigación razonable y no constituyen garantía de ausencia de riesgo.

21. Disposiciones generales

Notificaciones: toda comunicación al Proveedor se dirige a hola@kunapet.com; las dirigidas al Usuario se entienden válidas al correo o WhatsApp que proporcionó. Cesión: el Usuario no puede ceder su posición en estos Términos; el Proveedor podrá cederla dentro de una reorganización de su negocio, garantizando los derechos del consumidor. Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes. No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a este. Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con las condiciones particulares informadas en cada compra, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del Sitio.

22. Reclamos, ley aplicable y modificaciones

• El Sitio cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y su reglamento. El plazo legal de respuesta es de 15 días hábiles. Adicionalmente, el Usuario puede acudir a INDECOPI (www.indecopi.gob.pe).
• Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para todo lo no resuelto en la vía directa o administrativa, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de consumo.
• El Proveedor puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a compras ya realizadas ni a publicaciones ya efectuadas, que se rigen por la versión vigente al momento de su celebración.